Annulation gratuite jusqu'à 1h avant le départ
Vous pouvez annuler sans frais via votre espace client ou par téléphone jusqu'à 60 minutes avant l'heure de prise en charge prévue. Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés.
Annulation tardive (moins d'1h)
50% du montant de la course est retenu. Cette pénalité couvre la mobilisation du chauffeur et la perte d'opportunité commerciale.
No-show (absence du client)
100% du montant retenu, après 30 minutes d'attente sur le lieu de prise en charge (60 minutes pour un aéroport).
Exonérations totales
- Retard ou annulation de vol sur présentation du justificatif compagnie aérienne
- Retard ou annulation de train sur présentation du justificatif SNCF / Eurostar / Thalys
- Force majeure : grève RATP/SNCF, intempérie majeure, événement de sécurité publique
- Annulation de notre fait : remboursement intégral + avoir de 20€ offert
Comment annuler
- Espace client en ligne (bouton « Annuler » sur la réservation)
- Email : concierge@elyseedrive.com
- Téléphone 24/7 : +33 1 84 80 87 35
- WhatsApp : réponse moyenne < 5 minutes