Nos 7 engagements
- Ponctualité : chauffeur sur place 10 min avant l'horaire. Retard > 10 min = -30% sur la course.
- Véhicule : moins de 3 ans, intérieur impeccable, eau et chargeurs inclus.
- Chauffeur : note moyenne > 4.7/5, anglais B2+, costume sombre.
- Suivi de vol : monitoring automatique, 60 min d'attente offertes après atterrissage.
- Confidentialité : NDA signé par chaque chauffeur.
- Support : réponse < 5 min en heures ouvrées, < 30 min la nuit.
- Facturation : facture émise sous 24h, conforme TVA française.
Si nous manquons à notre engagement
Aucune réclamation à formuler : notre système détecte automatiquement les manquements (retard, annulation tardive de notre fait) et émet un avoir ou un remboursement partiel sous 48h ouvrées.
Mesure de la satisfaction
Chaque trajet déclenche une enquête de satisfaction (NPS) envoyée par email. Les résultats sont publiés mensuellement en interne et tout score < 4/5 déclenche un rappel concierge dans les 24h.